Правила
УТВЕРЖДЕНЫ
«17» октября 2022 г.
ООО «Русса-Авто»
Директор Каурдакова О.Н.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ЗАКАЗУ ПОЕЗДОК
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
1. Общество с ограниченной ответственностью «Русса-Авто», действующее на основании устава, об оказании услуг по приему от населения заявок на организацию поездок автомобильным транспортом, адресованное любому физическому лицу (далее Заказчик), является Публичной офертой, содержащей все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством.
1.2. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату данных услуг в соответствии с условиями настоящей Оферты.
1.3. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:
1.3.1 Исполнитель, диспетчерская служба - ООО «Русса-Авто», в функции которого входят:
прием заявок от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по перевозке; поиск транспортных средств (Перевозчика) для обеспечения заявок, проведение операций по приему и выдаче наличных денежных средств Заказчику в счет оплаты услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством, предоставление информации о заказах Перевозчику. ООО «Русса-Авто» не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Перевозчиками.
1.3.2. Заказчик – физическое или юридическое лицо (уполномоченные лица), заказывающее услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.
1.3.3. Перевозчик - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, состоящий в договорных отношениях с ООО «Русса-Авто» , надлежащим образом уведомленный ООО «Русса-Авто» о поступивших заказах и принявший на себя обязательства по перевозке пассажира, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения.
1.3.4. Услуги ООО «Русса-Авто» (заказ) – прием заявок (заказов) на перевозку от Заказчиков, обработка и предоставление необходимой для исполнения заказов информации Перевозчику.
2. УСЛОВИЯ ЗАКАЗА ПОЕЗДКИ
2.1. Способы бронирования и оплаты:
2.1.1. Бронирование мест в заказном автобусе осуществляется по телефонам диспетчерской службы тел. +7 (921)190-1945,
ежедневно с 9:00 до 20:00 или непосредственно в кассе ООО «Русса-Авто» ежедневно с 09:00 до 18:00 по адресу, г. Старая Русса, ул. Александровская, д.24А, офис 2А
2.1.2. При бронировании в кассе ООО «Русса-Авто» оплата поездки производится непосредственно в момент заказа.
2.1.3. Без предварительного бронирования - через личный кабинет на сайте www.russa-avto.ru при помощи банковской карты при условии оплаты в течение 15 минут с момента бронирования. При оплате банковской картой может взиматься дополнительный сбор согласно тарифу банка, обслуживающего карту Заказчика.
2.1.5. Бронирование на сайте сохраняется в течение 15 минут. Затем, при отсутствии оплаты автоматически аннулируется.
2.1.6. Оплата водителю при посадке возможна после обязательного предварительного бронирования мест по телефонам диспетчерской службы с обязательным подтверждением намерения ехать, также по телефонам диспетчерской службы в день поездки, но не позднее чем за 3 часа до отправления. Если за 3 часа до отправления Заказчик не подтвердил бронирование ООО «Русса-Авто» оставляет за собой право его аннуляции.
2.2. При бронировании поездки согласно ч. 5 ст. 11 Федерального Закона РФ №16-ФЗ от 09.02.2007 г. "О транспортной безопасности" (в ред. Федерального закона от 03.02.2014 N 15-ФЗ) Заказчик должен предоставить следующую информацию:
1) фамилия, имя, отчество;
2) дата рождения;
3) вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ;
4) гражданство;
5) пол;
6) дата и время поездки;
7) пункт отправления, пункт назначения;
8) номер контактного телефона.
Перевозки по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам, а также без документов, удостоверяющих личность пассажира, запрещены.
2.3. В случае, если Заказчик и пассажир не одно и то же лицо, оплата заказа считается произведенной лицом, указанным в бланке заказа поездки.
2.4. После получения бланка заказа поездки Заказчик обязан проверить содержащуюся в нем информацию.
2.5. Оплата услуг ООО является подтверждением разрешения на обработку персональных данных Заказчика и его согласием с «Правилами оказания услуг по заказу поездок», с которыми можно ознакомиться в кассе ООО и в сети Интернет на официальном сайте www.russa-avto.ru
3. СРОКИ ОПЛАТЫ ЗАБРОНИРОВАННОЙ ПОЕЗДКИ
3.1. При заказе поездки в кассе ООО «Русса-Авто» оплачивается в кассе непосредственно в момент заказа.
3.2. При заказе по телефону диспетчерской службы оплата производиться в автобусе с предварительным подтверждением поездки.
4. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗАННОЙ ПОЕЗДКИ, ИЗМЕНЕНИЕ ДАТЫ, ВРЕМЕНИ ПОЕЗДКИ
4.1. Условия Заказа (дата и время отправления, место посадки в автобус) могут быть изменены по желанию Заказчика до начала поездки. ФИО Заказчика и маршрут после оплаты поездки изменению не подлежат.
4.2. Изменение даты, времени поездки, места посадки в автобус, а также полный отказ от поездки производятся по телефонам диспетчерской службы ООО +7 (921)190-1945 или в кассе ООО независимо от способа бронирования и оплаты поездки.
4.3. В случае необходимости изменения личных данных Заказчика (ФИО пассажира) после оплаты поездки производится отказ от брони и возврат денежных средств в установленном порядке в соответствии с п. п. 2.3, 4.5. и 4.6. настоящих Правил с последующим бронированием нового лица. Неточности в написании фамилии или имени пассажира в бланке заказа могут быть устранены в кассах ООО только до начала поездки.
4.4. Изменение даты и/или времени отправления автобуса возможно только один раз. За изменение даты и/или времени отправления заказанной поездки на более поздние/ранние сроки ООО вправе взимать комиссионный сбор согласно тарифу Перевозчика. Все последующие подобные изменения производятся только путем отказа от оплаченной поездки и возврата денежных средств в установленном порядке при условии соблюдения сроков, перечисленных в п.4.5 настоящих Правил, и оформления нового заказа.
4.5. Любые изменения условий Заказа, равно как и отказ от поездки могут быть произведены в следующие сроки:
- на время отправления с 18:00 до 10:00 утра включительно не позднее 18:00 дня, предшествующего дате отправления
- на время отправления с 10:00 до 18:00 включительно – не позднее чем за 3 часа до отправления автобуса
4.6. Заказчик может отказаться от поездки по собственному желанию. При отказе от поездки в установленные Правилами сроки взимается штраф — 10% от тарифной стоимости поездки (в соответствии с ч.2 ст. 35 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»).
4.7. При отказе от поездки позднее установленных в п.4.5 сроков взимается штраф – 100% от стоимости Заказа.
4.8. При отказе от Заказа возврат денежных средств производится в кассе ООО, лицу, указанному в бланке заказа поездки, в соответствии с общепринятой кассовой дисциплиной по предъявленному паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, по адресу: г. Старая Русса, ул. Александровская, д.24А, офис 2А, ежедневно с 9:00 до 18:00.
4.9. В случае, если Заказчик заказал поездку, но не явился к отправлению автобуса, он утрачивает право на поездку. В данном случае возврат денежных средств не производится.
4.9.1. При этом ООО имеет право принять заявку от другого заказчика на освободившееся место в транспортном средстве.
5. Условия возврата денежных средств
5.1. Денежные средства за поездку могут быть возвращены только в месте где был произведен заказ:
5.1.1. Офис продаж ООО «Русса - Авто» город Старая Русса, улица Александровская, дом 24А, офис 2А. При заказе через диспетчерскую службу и оплате поездки в кассе.
5.1.2. Для возврата денежных средств пишется заявление на имя директора с удержанием штрафа в размере 10% от стоимости поездки.
5.2. Вернуть денежные средства за заказ сделанный в интернете возможно с помощью заявления, заполненного в онлайн системе продаж или самостоятельно из личного кабинета пользователя в разделе «информация о бронировании».
5.3. В случае опоздания к отправлению в результате болезни, несчастного случая (при предъявлении подтверждающих документов) в течение трёх суток с момента отправления, возможно возобновить заказ на другую дату и время с доплатой 20% от стоимости проезда.
5.4. ООО «Русса-Авто» не выдаёт денежные средства если поездка не состоялась по причине не правильной регистрации данных пассажира или по причине отсутствия документов необходимых для поездки.
5.5. Тариф, оплаченный Пассажиром, возвращается Перевозчиком наличными лицу, указанному в Заказе или его представителю, по предъявлении документа или доверенности, за исключением случаев оплаты через интернет (платежного оператора, интернет-эквайринг) или банковской картой, когда денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, согласно специальной процедуре.
5.6. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом заказа.
6. БРОНИРОВАНИЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, БАГАЖА, ЖИВОТНЫХ
6.1. Скидки и льготы на поездки детей не предоставляются.
6.2. Дети до 14 лет бронируются и допускаются в автобус при наличии совершеннолетних сопровождающих. Без сопровождения только при соблюдении следующих требований:
Нотариальный документ с личными данными и фотографией ребенка, содержащий официальное разрешение отца, матери или опекуна на поездку, а также:
- Имя опекуна, отвечающего за несовершеннолетнего. Место жительства. Контактный телефон.
- Имя лица, отвечающего за несовершеннолетнего в пункте назначения. Место жительства. Контактный телефон.
6.3. Заказчик при бронировании детей до 12 лет обязан предупредить ООО о возрасте несовершеннолетнего.
6.4. В случае нарушения п. 6.3. настоящих Правил, ООО вправе отказать в бронировании поездки.
6.5. Перевозка багажа, ручной клади и мелких животных производится в соответствии с нормами и Правилами оказания услуг заказных перевозок Перевозчика.
7. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. ООО снимает с себя ответственность за не информирование клиента о предоставляемых услугах в случае отсутствия связи с пассажиром (контактный телефон выключен, недоступен, пассажир не отвечает на звонок).